在一个功能改版讨论会上，讨论的气氛相当的激烈，不时的会听到这样的声音：“我喜欢这样的特性”，“我用的时候就很需要这个功能”，“我觉得这样不对，假如我是用户，我会需要那个”.... 这样的场景是否似曾相识？作为一个产品的设计者，我相信很多人都曾经参与过这样的讨论。很多时候，谁也说服不了谁，结果就让老大来拍板。表面看起来是产品的设计者们把自己当作用户，表达用户的需要，但是，对不起，请允许俺冷冷地说一句：你不是用户！
为什么我不是用户，我天天都用这个网站，简直可以成为元老用户；你凭什么剥夺我的用户权利？
淡定！淡定..
你不是用户，你是设计者，你的工钱从产品的运作来，你指望产品的成功带来回报；
你不是用户，你是设计者，用户很懒，他不想输入任何资料，你需要很勤奋的哄他，诱惑他，让他动起来；
你不是用户，你是设计者，用户不爽的时候，可以向投诉电话和客服发泄，接下来你就要不爽了；
你不是用户，你是设计者，你可以影响、改变、甚至决定产品的成败；
你不是用户，你是设计者，这其实是个常识！
所以在说：“我就会用这个功能啊”，“像我这样的用户...”，“我觉得这个功能非常需要...”之前，请淡定，然后轻轻地对自己说：“我不是用户，我是设计者，用户张三会怎样想？他会怎样做？”
单单这样做还不够，真正有效的办法是制定人物角色，让每一个人物角色代表一种典型的真实的用户，就像电影演员一样，他代表着真实活生生的人，每个角色都有他/她自己详细的个人背景和行为方式；每一个角色在访问网站时都有他自己的目标，他的使用习惯，以及我们希望引导他做什么来达到我们的商业目标。After all, it is business.
有了人物角色，就可以通过多种手段（例如：用户调查，可用性测试，统计数据分析等）来不断的充实人物角色和对应的应用场景。在不同的应用场景中，人物角色的目标和行为就会越来越清晰。这样在用户的需求分析，系统的原型评审，功能特性改版讨论等等过程中，就可以围绕人物角色来讨论，设计者就不会用自己来替代用户，很多无谓的争论也会消失，意见变得容易统一，从而也大大的提高了效率。
你不是用户，你是设计者，请不要用自己代表用户，请用人物角色来代表用户。