仅仅满足用户需求是不够的！需求、动机和行为研究。
发布: 2008-11-12 23:36 | 作者: 奇遇 | | 查看: 20次
仅仅满足用户需求是不够的！（ 引子）
之前我们一直说：“以用户目标为导向，满足用户需求.”我认为这只是个中间过程，这样做的目的只是让产品有用，只有这个前提下，才可能刺激用户去购买，但我认为仅仅满足用户需求是不够的，我们还应直观的考虑用户的购买动机（或使用动机）。在多数时候我们的产品是商品，是要参与买卖的，这里的所谓购买动机，就是让用户心动，心动有很多种形式，首要的一点就是产品让用户心动，比如苹果笔记本“小黑”，就一直让我很心动，我曾发疯般的想去购买，现在也一样。
很多时候不再是功能的问题,是“设计是否让用户心动的”的问题。
就拿笔记本唠叨唠叨，大多笔记本功能都差不多，为何我们在体验的时候，差别还是感觉很大？很明显，不是功能的问题，是“设计是否让用户心动的问题！”可见“让用户心动”就“极大的满足了用户”。用户体验是全方位的，用户的心里因素也是很重要的，诺曼写了本《情感化设计》，我仅买了本中文译本，不是不知是翻译的不够好，还是作者本身就写得不够成熟，并未看太明白。但诺曼毕竟是“情感化设计”的倡导者，即在功能满足之后，又上了一层，也就是“怎么能让用户心动”的问题。
让我们温习一下需求、动机和行为之间的关系：
解释为：
需求强烈至一定程度–>产生购买的动机–>动机有很多，做强烈的动机至一定程度，产生行为。
我们换一个角度，逆行一下这个关系:
当然，如果你是购物狂，或者是思维很另类的人，那么这个逻辑对你或许还是适用的，也是在满足“…”。
从商业的角度分析一下这个关系（可能和设计无关，却可以说明这个关系）
举例：(仅是举例说明问题,并未对比卓越和当当)
我想买本《设计心里学》这本书，去逛卓越网和当当网，结果发现卓越网现在打6折、免费配送、还可以很方便的货到付款，免去网上支付的麻烦，于是就在卓越网上买了。
小结：
让我们更关注动机吧，因为它直接导致了行为。可以直接为抓住需求，强化动机。我们做设计首要搞明白的是：用户使用的动机！
