用户数据分析模型

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在上一篇《用户推广的差异化策略》中提到：要执行差异化策略，首先要做到用户的差异化，不把信息投送的对象搞清楚，所谓的差异化就无从谈起了。那么，首先要做到了解用户、认识用户。UXspace中国用户体验与产品创新门户{~.Nra:P

u$?|;_ w LeK0在开始进行用户分类之前，面对的是一个未知的数据库，不知道哪些人使用得多？哪些人使用得少？多的多多少？少的少多少？多多少才算多？少多少才算少？不把这些概念转化成准确数据支持的清晰认识，就不可能把握产品运行和用户使用的现状，也就无从制定产品研发和运营推广计划。解决上述问题，就需要通过开展基础用户数据统计分析。

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xZ Gd-Mh)`-E0怎样开展基础用户数据统计分析？以得到分类用户标准和宏观认识？可以采取模型分析法。以下以某网络软件为例开展分析，列出了两种可选的分析模型：

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说明：潜在用户不需要通过模型分析，而是通过市场调查和产品定位分析获得；

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-d#ZS1y'n D0新注册用户通过设定成为注册用户之后的时间限制，确定身份。在抽样之前首先把新注册用户剔除。

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一、抽样分析模型UXspace中国用户体验与产品创新门户8T#JN/YO4qK$f

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r0建模方法UXspace中国用户体验与产品创新门户^ys,^5l_A

:o{xvf5c7t0首先确定统计的时间段，暂定为15天；从数据库中随机抽取若干名用户作为分析样本建立分析模型，模型图中假定抽样人数为100人，15天内最高使用量为200最少为15，在横坐标轴依次画出每人的使用量立柱图；UXspace中国用户体验与产品创新门户&mg\H`e1IbG$c

8d,dSZU-A0然后向右侧画出最高点和最低点的水平引线；然后垂直划线连接水平线，得到上下交点之间的线段，分别在线段的中点和三分点处水平画出“中分线”“上分线”“下分线”；

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分析方法UXspace中国用户体验与产品创新门户;~uSNE-[(g%vk

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根据立柱图的分布比率确定哪条线为“多”“少”的分割线；UXspace中国用户体验与产品创新门户&b
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$[{;^S+NG'Kp01、高柱和低柱比较均衡，则以中分线为分割线；UXspace中国用户体验与产品创新门户l^8o:HC8N|x

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2、普遍偏高，少量低柱，则以上分线为分割线；UXspace中国用户体验与产品创新门户}@+?R uT Yth

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C;z9} A:hH03、普遍偏低，少量高柱，则以下分线为分割线；

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优点：统计建模方便快捷；

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JU%~0X,rD^8UIM:@0缺点：不能获得准确的宏观数据，仅获得近似的参考数据。

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H$|Z N X0二、数量区间对比分析模型UXspace中国用户体验与产品创新门户+EU5[}4B
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建模方法UXspace中国用户体验与产品创新门户D1D&cn,e4_,i$dU#@

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假定统计时间段为15天，抽取10000人，分别统计他们的使用量，假定最多使用量为200，最少使用量为0；UXspace中国用户体验与产品创新门户*l n)_1[C Z

#lyw iD#o5F[0模型的横坐标为使用量，纵坐标为发送人数；

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在横坐标上，以10条为量级，从少到多依次画出不同数量区间的发送人数立柱图，连接主图顶部重点，得到人数波动曲线。UXspace中国用户体验与产品创新门户1R4X-Qv1w aE A&w

(\3b;_\$]Z0分析方法

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1、波动曲线的顶点和与顶点最近的最低点，即为使用量“多”和“少”的分水岭，连接两点，取中点画垂直线，即得到二分法的临界线，左侧为非活跃用户，右侧为活跃用户。如图示

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2、根据柱状图在不同量级的分布状况，也可以采用多分法细分用户类型，如图示

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三、对比分析模型曲线类型分析UXspace中国用户体验与产品创新门户f R?9}_ga

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利用“数量区间对比模型”分析，不仅能得到分类用户量级标准、人数、和使用量数据，通过分析使用量曲线类型，可以得到产品和运营的宏观印象。以下对四种典型的曲线类型进行分析。

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常见状态（产品研发和市场发展的初期）UXspace中国用户体验与产品创新门户?,_/cKR(D%Hhm

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l 有基本稳定的用户群

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z^ ~N k5w0l 缺少优质用户，拔高乏力

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0EZ_%AbY0l 缺少高粘度产品（功能）UXspace中国用户体验与产品创新门户A0i _7V2E\|G

7zoK%FN a0l 基本功能还行，除了基本功能，别的不爱用

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Yq-Q&h+r5o"L0维持状态（市场发展中后期）UXspace中国用户体验与产品创新门户K!ZEp#h

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l 通过若干时间的经营，产品有一定影响，同时拥有少量fansUXspace中国用户体验与产品创新门户w$v+rSo1]

@l\V@r[0l 对初级用户的引导不够，致使中间用户空虚UXspace中国用户体验与产品创新门户8z4t Z7SY:Y3o7y4ba

j+\%Xk'_(` ^2h-S0l 产品本身或有某种缺陷，不为多数人接受，只有少数人突破瓶颈，习惯产品才成长成高级用户

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理想状态（初、中、后期）

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l 市场发展势头良好，用户上手快，越用越熟练，越用越喜欢

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i0q_@)`E4Qlz'zG(T0l 证明产品功能，用户教育俱佳UXspace中国用户体验与产品创新门户LA)m]X;\[

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l 需加大对潜在用户的宣传力度，扩大用户数

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\,C&C'zT0p9v0严峻状态（初、中、后期）

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g$j4h$|{V;N/P s0l 市场发展形势不客观，用户浅尝辄止，流失严重

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}W `2c`m,Hx0L0l 产品存在重大缺陷或基本功能设计实现欠佳，无法留住用户

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l 宣传引导力度不够UXspace中国用户体验与产品创新门户~ _6F"^ Vou#R1E;r] d