用户研究在国内企业的实际应用总是处于尴尬的地位，有或者没有似乎只是大公司的面子功夫，小公司就不用谈及面子问题，因为还没有顾及这个面子的意识。不过在国内的外企还是很毅然、坚定的设立用户研究职位，并效果显著。拔高自己来说，我想我们是为中国经济腾飞而努力的一代，面对肆虐的国外品牌，我们更希望能听到响亮的称赞声：“就要买国产货”。在当今的环境下，用户研究的方式不管是在以后如何发展，最终是落实到纷繁复杂的市场戟战中，它的价值就是让我们企业能擦亮眼、沉下心、真正设计生产适合特定使用者的产品。
求变的脚步太快，我还没能摆脱学术的腐朽分子的头衔。我的研磨，只求我整理贴上来的用户研究系列文档能让行业有识之士得以启发。这里刚刚开始，其中有自己整理的有价值的文档，也有文档是我同门学友所整理，在这里感谢之。由于时间仓促，校对未能及时，如有遗漏错误权当小辈能力有限。
以用户为中心的创新: 用户研究与设计创新之间的相互影响——I
Proceedings of The European Academy of Management 2nd Annual Conference on Innovative Research in Management Praima Chayutsahakij, Institute of Design, IIT, Chicago Sharon Poggenpohl, Institute of Design, IIT, Chicago
摘要: 用户信息是以用户为中心的设计创新的重要信息来源。通过来自主导设计咨询公司的47份案例调查研究，旨在建立用户研究与设计创新的关系，确定对每种创新形态至关重要的研究特性和分析模型，并且探讨应该在什么地方、为什么原因、又该如何来进行这些调查和分析，只有这样信息才能被有效采集，并在多学科的设计过程中于正确的时候得以利用。这项研究提出了编制用户研究计划的新方法，设计创新选择性的精神模式，以及描述设计创新与用户研究关系的新思路。这项调查显示了究竟该如何针对不同的创新形态来计划、引导、制做不同的用户研究。
概述 对于一个以用户为中心的产品新创意来说，用户信息是重要的信息来源。它有可能改变企业现有技术实力的发展方向，并对其做颠覆性的创新。
如果一个新的概念是对一些事物的最新的、独特的想法，并被实现出来，那么，我们称这个概念为创新。创新是一种发明创造，是一种社会经济学作用的结果；创新改变了人们的生活方式。正如Alan Williams (1999, p.14) 所说“当创造力在发现、思考、并制造新的事物时，创新就在进行并产生了新事物。”
大家都已认识到理解“人是如何与设计相互影响”的重要性，许多用户研究的方法都借鉴社会科学，即社会学、人类学和心理学，以衡量设计评价过程中人是如何来感知、理解、记忆和学习的 (Preece, 1993)，并在设计前期过程中帮助理解、可靠解释、甚至有可能预测到人类的行为 (Karat, 1997)。理解当前的人类行为是社会科学研究的目的，而设计要求对诸如此类的理解加以应用，使之成为一次创新。 因此，设计师们艰难的探寻着实施用户研究的有效方法，以用来支持设计的初期阶段的工作。
这个研究的目的是更好的理解用户研究与设计创新之间的关系，并且要明确这种研究和分析应在哪里做、为什么要做和怎样做，这样信息才能被有效的收集，同时也有利于团队及时运用多学科的设计方法。
1. 创新 创新对于一个企业的长期发展和更新是至关重要的。现在已经普遍认识到采用新型技术对商业发展所带来的挑战。工业研究协会 (IRI) 带领其成员进行了一个年度调查。1998年，“着手实施创新”被列为是科技领袖所要面对的首要挑战。IRI 的年度调查同时也指出，在澳大利亚、巴西、韩国、欧洲和日本，相类似的调查同样也将“着手实施创新”列在了科技领袖所要面对的最严峻的问题榜的首位，或是接近首位的位置上 (Leifer, 2000)。 现在，公司的决策者们对商业发展与创新之间的关系也有了一个广泛的理解和认知，同时这种关系也被许多的顾问和商业学者们不断的论述着，他们包括Richard Foster (1986)、 James M. Utterback (1994)、 Clayton Christensen (1997)和 Richard Leifer (2000)。这些作者普遍认为，持续创新的确有助于企业在现有的平台上保持它的竞争力，但是，只有大幅度的创新才能提供一个企业领导者们所寻求的企业长期发展平台。
学者们长时期分辨着Christensen (1997)所提出的“持续性技术创新”与“分裂性技术创新”（Disruptive Innovation）之间的区别，尽管通常也不仅限于这两个词。譬如，James March (1991)区分了“开发现有技术”和“探寻新型技术”。Leifer (2000)在持续创新与大幅创新这两个范畴之间又界定了些新的创新概念。另外，他又在企业已制定好的经营运程上，将大幅创新进一步划分为了三个类型：1)在现有商业单元的技术/市场中的创新；2) 在企业现有商业“空白地带”中的创新；3) 在企业现有战略环境之外的创新。
沿着与设计有关的相同路线，John Heskett (1997)提出了四条在任何条件下均被认可的设计创新策略。它们是：不作改变；增加细节上的改变；对基本概念作大幅度的再定义；从根本上创新。按Heskett所说的，设计方案所应采用的设计策略常常应从商业对象入手，并且往往是基于市场形势、企业付出的意愿和创新的能力。
2. 用户研究与用户中心设计 创新设计的关键在于对用户的了解。新产品创意的重要来源具有引导企业技术力量进行一个革命性创新的潜力。过去，设计开发的方向一直基于市场调研，这使得创新受制于它的演进形式。传统的开发调研往往基于现有经验和已有技术之上，与相似的消费者范例之间并无关系，因而它通常对设计本身毫无帮助。最近少数几个有着超前思想的公司开始从用户研究着手，制定其设计方向。这样有助于发现设计环节中所存在的漏洞，并有助于知悉用户需求。在设计方面，用户研究的方法都是借鉴于社会科学，即社会学，人类学和心理学。这些科学都是用来衡量在设计的发展过程中，人是如何来感知、理解、记忆和学习的 (Preece, 1993)，并且在设计前期过程中，它们还能帮助理解、可信地解释，甚至有可能预测到人类的行为 (Karat, 1997)。
在行为研究的历史中，用户研究常常根据信息资源、人类情感(Rubin & Elder, 1980)和研究的适用性(Aldersey-Williams, Bound, and Coleman, 1999)被分成不同的类别。Liz Sanders (1992)提出了产品发展研究方法的五个类别：观测、分类、交谈、描述和参与。这五个类别综合了数据收集方法、用户参与以及分析模型。后来，Jay Melican (2000)在其博士论文中提出，分类的因素包括：分析方法(概念上的vs.程序上的)、概括程度(原始的vs.概要的)、普遍程度 (个人的、社会的/组织的、文化的)、收集方法(观察、倾听/探讨、参与)、传输媒介(口头的、视觉的、触觉的)，特权的立场 (对象的特权、研究员的特权)。
特别是对于分析领域的分类来讲，Beyer and Holtzblatt (1998)提出了五个分析模型，它们分别是：流模型（flow model）、序列模型（sequence model）、人工模型（artifact model）、文化模型（cultural model）、物理模型（physical mode）。这五个分析模型同样也涉及到了1980年Spradley提出的社会背景的九个主要维数，1969年Pena提出的信息收集构架，1989年Owen提出的结构化规划，以及AEIOU 观察构架。同时，这五个分析模型又通过位于芝加哥的一家名为Doblin Group 的咨询机构和Chayutsahakij在2001年所提出的分析矩阵，得到了进一步的发展完善。
这次研究的目标之一是为了理解不同类型的用户研究是如何被应用于不同的创新情形中。发展用户研究分类是很有必要的，同时，从某种程度上，它对于这项研究而言也是意味深长的。基于上述已有的几种方法和专家的见解，形成了两套在不同的创新情形中被用于论述研究特性和分析模型的语义测量标准。这两套语义测量标准将在4.2和4.3中作进一步阐述说明。
3.研究方法
对用户研究和创新关系的理解以及如何对用户研究进行管理的方法主要来自于对47个以用户为中心的案例进行的深入研究。
在实地研究过程中，对24位领导设计研究的关键个人以及咨询公司进行了为期3个月的深入访谈。这些访谈对象包括研究人员、项目经理、董事长以及首席执行官。这些案例包括用户产品、通信产品、网页界面、家具、高科技数字解决方案、产品平台策略以及策略设计。在这项研究中，参与者对有效执行和运用用户研究方法都表现了非常浓厚的兴趣。所有案例都表明该研究是成功的，并得到了这些访谈对象的欢迎。
对每一次访谈都予以了记录和编辑。对相关的数据进行了分析并组成了相应的信息数据库。在不同创新解决方案中使用的用户研究的认知方法，即“设计创新模型”，研究开发出一种框架模型，可以帮助我们更好地理解各种情况下相关关键用户研究的特性和分析模型。然后对所有创新方案中使用的用户研究的特性和分析模型进行语义比较，以及讨论有关进行研究和分析的地点、原因以及方法，以便更有效地对信息进行分析，并在适当的时候将有用信息应用到多学科的设计过程当中。
4．研究结果和相关分析主要在三个方面对用户研究和创新之间的关系进行讨论： 用户研究的作用、用户研究的特性以及各种创新背景下的关键研究分析模型。
4.1 各种创新背景下的用户研究的作用
目前，还没有相关的调查研究建立起了设计中创新与用户研究之间的关系。通过文献、相关事件、观察、案例、专家访谈以及深入的分析，用户研究使用模型主要与四个结合了技术和市场变化的关键创新背景因素相关。
“设计创新模型”的四个象限代表了四个创新背景因素，包括：背景I-新市场中的新技术， 背景II-已知市场中的新技术，背景III-新市场中的已知技术，背景IV-已知市场中的已知技术。
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