为什么设计人员不能代表用户

为什么设计人员不能代表用户

            （作者：lemon  联系方式：lemonster@live.cn）

        设计人员可以代表用户嘛？设计人员的所想是否就是用户的所需？不参加产品设计的的专业可用性人员是否可以代表用户参与用户测试？答案当然是不可以。为什么？

       首先我们来看设计人员为什么不能代表用户？这有两方面原因。

        一方面因为人的记忆一部分存在于大脑中，另一部分存在于外界环境中。这也是为什么我们往往经什么东西提醒或者处在什么环境中才能唤起某些记忆。设计人员是整个产品的构思者，这个产品也是设计人员大脑的信息加工结果，设计人员对产品的认识来源于大脑的记忆。但是对于初次使用或者不常使用产品的用户，对于产品的认识来源于存储于产品的外界信息。一个依赖于大脑记忆，一个依赖于外界存储的信息，二者有本质的区别。

       另一方面，人的意识分为有意识和下意识的过程（潜意识）。人是可以控制有意识的思想过程，但是不能控制潜意识的过程。设计人员不能控制自己的潜意识也站在用户的角度。最新心理学研究，人们对事物的认知并不是我们以前认为的那样具有逻辑性，而是具有跳跃性的。潜意识对人的认知有很大的影响。所以设计人员是不能代表用户，他们所想到不是用户所需的，设计人员必须真正的了解用户。

        那么我们做用户测试可以测试不参加项目设计的可用性、用户体验专业人士嘛？答案仍然是不可以的。市场调查一般调查时都会排除同行的人，用户研究也是如此。为什么？因为人的认知过程分为从上到下的认知和从下到上的认知。上：即人固有的经验知识；下：事物的外界环境事物的刺激。专业的可用性人员和用户体验人员，固有的经验知识会严重影响其对事物的认知，他们对产品的可用性判断标准非常倾向于大脑中固有的知识，从上到下的认知相比普通用户更占主导地位，从而不能代表普通用户。这也是大陆法系和普通法系的区别所在。

         所以，设计人员不能代表用户，设计良好用户体验的产品，必须去真正的了解用户，以用户为中心，设计用户所需要的产品。